La puesta en marcha de sistemas de medición en servicios pasa, sin más, por el trámite de establecer definiciones operativas en el sentido de W. E. Deming.
En mi rol de coach-consultor interno dentro de un área de registro documental de contratos, he tenido que poner de acuerdo a tanto a clientes como proveedores internos de la necesidad de establecer definiciones y políticas para gestionar la información y controlar el paso de documentos de un área a otra.
Luego, realizar el diseño del sistema de información, con sus formularios de captura de datos y reportes de indicadores. Finalmente, la implementación en una plataforma con la posibilidad de acceder a ella mediante la intranet.
Las principales dificultades yacen en la resistencia a adoptar el sistema de información de forma total y a abandonar los viejos sistemas de registro y control de gestión documental. También en los antecedentes que limitan y condicionan una colaboración más estrecha entre clientes y proveedores.
Suscribirse a:
Enviar comentarios (Atom)
No hay comentarios:
Publicar un comentario