sábado, agosto 20, 2005

Concienciar o Concientizar en telediarios

Esta tarde he visto y oído la crónica deportiva del noticiero de Antena 3 TV o Tele 5 (no recuerdo). El locutor dijo que Bianchi (el entrenador del Atlético de Madrid) se había inventado la palabra "concientizado". Lo que debió decir, por el contrario, es que el redactor ignoró que el verbo _concientizar_ es un americanismo y equivale al tan castizo _concienciar_ español. La próxima vez, antes de redactar una noticia que llega a millones de tele-espectadores, los redactores deberían ceñirse primero al rol de comunicador social y no al de lexicógrafo (materia de la que, por cierto, ha demostrado no saber).

viernes, agosto 05, 2005

Medir para mejorar en comercio electrónico

Se dicen muchas frases "hechas" como "si no mides no gestionas". En mi empresa se había desatado una manía de medir. Pero medir, tiene su coste. Por eso, hay que establecer el generador del coste de medir, el cual no debe ser otro que el de resolver un problema.
El problema tiene que estar definido de antemano, claro está. Y al haber analizado el problema en cuestión, aplicando aquel principio de los grados de libertad en ingeniería y la dinámica de procesos en teoría de control, hay que medir la variable cuyo cambio produce la mayor variación en el resultado del proceso, o cuya manipulación permita controlar y estabilizar el proceso (es decir, nuevamente, su resultado)
Habíamos tenido una dificultad en mi empresa con las mediciones de las visitas de la página web. El típico principio de que más vale que sobre (métricas) que falte que no deja ver el conjunto de resultados, por estar sumergido en la maraña de métricas.
Aplicando los dos principios que mencioné arriba, junto con la buena costumbre de probar las hipótesis que surgen de una saludable lluvia de ideas con datos (que hay que ingeniarse en conseguir para representar la validez o no de la susodicha hipótesis) han empezado a arrojar un poco de luz sobre el cómo abordar la mejora de los procesos de negocio usando la página web.