La innovación es una reacción química

El pasado jueves 3 de noviembre estuve en una conferencia sobre innovación. Enrique de Mulder exponía que la innovación es un compuesto: crece en un entorno. Yo no pude evitar la tentación de establecer mi propia analogía. La innovación es una reaccción (nominalizaciones al fin...). Sí, tenemos personas que son las que innovan. Ellas son los reactivos, y unas con otras interaccionan y permiten iniciar la innovación. Pero ojo: la reacción se lleva a cabo en un reactor que es la empresa. Un reactor hay que diseñarlo para que aproveche el mecanismo intrínseco de la innovación (una cinética) y, por ello, necesita un sustrato (la organización), una presión (los objetivos de la organización, del departamento, y del individuo), una temperatura (un ambiente competitivo y dinámico), y un lecho de catalizador (líderes con valores arraigados y con una visión clara del negocio). Melancolías de un ingeniero químico, al fin... pero una analogía interesante para explicar cómo se produce la innovación en las empresa.

Concienciar o Concientizar en telediarios

Esta tarde he visto y oído la crónica deportiva del noticiero de Antena 3 TV o Tele 5 (no recuerdo). El locutor dijo que Bianchi (el entrenador del Atlético de Madrid) se había inventado la palabra "concientizado". Lo que debió decir, por el contrario, es que el redactor ignoró que el verbo _concientizar_ es un americanismo y equivale al tan castizo _concienciar_ español. La próxima vez, antes de redactar una noticia que llega a millones de tele-espectadores, los redactores deberían ceñirse primero al rol de comunicador social y no al de lexicógrafo (materia de la que, por cierto, ha demostrado no saber).

Medir para mejorar en comercio electrónico

Se dicen muchas frases "hechas" como "si no mides no gestionas". En mi empresa se había desatado una manía de medir. Pero medir, tiene su coste. Por eso, hay que establecer el generador del coste de medir, el cual no debe ser otro que el de resolver un problema.
El problema tiene que estar definido de antemano, claro está. Y al haber analizado el problema en cuestión, aplicando aquel principio de los grados de libertad en ingeniería y la dinámica de procesos en teoría de control, hay que medir la variable cuyo cambio produce la mayor variación en el resultado del proceso, o cuya manipulación permita controlar y estabilizar el proceso (es decir, nuevamente, su resultado)
Habíamos tenido una dificultad en mi empresa con las mediciones de las visitas de la página web. El típico principio de que más vale que sobre (métricas) que falte que no deja ver el conjunto de resultados, por estar sumergido en la maraña de métricas.
Aplicando los dos principios que mencioné arriba, junto con la buena costumbre de probar las hipótesis que surgen de una saludable lluvia de ideas con datos (que hay que ingeniarse en conseguir para representar la validez o no de la susodicha hipótesis) han empezado a arrojar un poco de luz sobre el cómo abordar la mejora de los procesos de negocio usando la página web.

La investigación de operaciones en el sector de viajes

Cuando un ingeniero que trabaja en servicios encuentra una oportunidad para industrializarlos, ésta es, cuando menos, estimulante.
En mi empresa, nos planteamos el reto de organizar la red comercial usando parámetros de oportunidad y optimización de costes. La medición de la oportunidad es clave para poder estimar el objetivo a alcanzar y orientar en las actividades a realizar para lograr esos objetivos. Más aún, las actividades se traducen en la estimación de los recursos para motivar las ventas: número de comerciales, números de punto de venta a visitar, duración media de la visita, rutas óptimas. No hay que olvidar que todos los recursos enunciados tendrán, lógicamente, un coste asociado el cual hay que estimar convenientemente.
Es aquí cuando vienen en nuestra ayuda los principios de optimización en investigación de operaciones.
Al hurgar en la literatura, encontramos que alguien ya se planteó el problema del enrutamiento de comerciales itinerantes y que los costes asociados pueden ser razonablemente estimados a partir de la capacidad estimada de número de puntos de ventas visitadas.
Las competencias para resolver el problema se pueden resumir en: Disponer de un fichero plano de partida, habilidades en la extracción y tratamiento de los datos (no sólo mediante qué herramientas, sino más bien qué hacer con los datos), acceso a una buena base de datos documental, conocimientos de un lenguaje de programación, y ¡voilá! tenemos una solución mejorable, claro está, pero más conveniente que vender a ciegas.

Quijotesco: El círculo del fracaso

¿Quién desea el mal para sí mismo? Nadie, creo yo. Sin embargo, en Venezuela y Bolivia, el camino parece hundirse tragándose a ambos países en la pobreza, mientras la población se deleita en el ejercicio de su poder de movilización: en el pasmoso poder de la población cuando el resentimiento, parafraseando a Einsten, alcanza su masa crítica. Hoy leía la entrevista que le hicieron a Mary Robinson en El País: comentaba la conformación de un poder popular global, una alianza de organizaciones de la sociedad civil, que pide una globalización más justa, etc, etc. El problema no es que haya un poder popular (no lo desdeño, mas bien lo fomento): es que sea civil (de civilizada). ¿Cómo se llevan los entresijos de esa alianza de organizaciones? ¿Quién es o podrá ser el flautista de Hamlin y quién es la rata que se deja llevar por la música? ¿Qué valores toca el flautista, para que la rata se deje hipnotizar llevando cartuchos de dinamita en sus manos o saqueando comercios? No quisiera caer en el error, que señalaba Popper, de quienes preguntaban quién debía gobernar en nuestros países. Quisiera hacer apología de su propuesta: que cualquiera (Evo o Hugo) pueda gobernar, habiendo un sistema que lo remueva y prevenga al país (que no pasó en Venezuela) de algún daño. Es el sistema, estúpido...

Auto-explotación

Un joven me dijo que no me auto-explotase. ¡Vaya! Lo que un niño rico puede pensar cuando lo que yo pienso es en el sentido de responsabilidad que tengo como cabeza "de facto" de un equipo de trabajo que no tiene recursos para la titánica labor que tiene delante: ser la cara de una empresa de servicios en su "momento de la verdad".
El recurso, al fin y al cabo, soy yo. Después de todo, si los mismísimos accionistas de la empresa no ven el valor de recuperar a un cliente, porque tendría que verlo yo siendo sólo un empleado. Cuestión de principios...

Beautiful Inside

Last night very beautiful women claim men should consider more their beautiful inside rather than their physical's. That claim vexed me 'cause I didn't know what to reply, without offending them with a sexist answer. Now I think the point was no what they thought it was beautiful inside but wha I think it is beautiful inside. It would be weird to think that way, but I consider it's not. I would expect beautiful inside to be, e.g, phone back, stroke my hair, or to value me instead of judging me. In fact, we men and women should come to an agreement on what means to both of us "beautiful inside".

Talk about love when It's just a game

Why talk about love? I feel uneasy because what I've found is just a game: collect punctuation signs and guess what comes next. Like dancing. The problem is that each of us dancing don't sense the same music and even the same lyrics. I hope it were simpler: I could just say "I love you" and get a "yes-love-you" and go on, or "not-love-you" and get away. Unfortunately I'm not capable of step ove the game without terminate it.

Sistemas de medición

La puesta en marcha de sistemas de medición en servicios pasa, sin más, por el trámite de establecer definiciones operativas en el sentido de W. E. Deming.
En mi rol de coach-consultor interno dentro de un área de registro documental de contratos, he tenido que poner de acuerdo a tanto a clientes como proveedores internos de la necesidad de establecer definiciones y políticas para gestionar la información y controlar el paso de documentos de un área a otra.
Luego, realizar el diseño del sistema de información, con sus formularios de captura de datos y reportes de indicadores. Finalmente, la implementación en una plataforma con la posibilidad de acceder a ella mediante la intranet.
Las principales dificultades yacen en la resistencia a adoptar el sistema de información de forma total y a abandonar los viejos sistemas de registro y control de gestión documental. También en los antecedentes que limitan y condicionan una colaboración más estrecha entre clientes y proveedores.

Visita a Venezuela

He visto pasar mi niñez, adolescencia y juventud ante mis ojos en quince días.
Mis mayores presentaron oportunidades para que yo las aprovechara. Y lo hice...
Ahora vi muchísimos jóvenes como yo entonces; bellísimas caras y esbeltos cuerpos, ojos vivaces; pero sin oportunidades. Y los de mi generación estamos conformes con lo que tenemos, sin la misión de albacea ni tutoría de los menores. Y ellos nos lo piden a gritos.
Tuve la sensación de ir en un viaje de despedida. Y es que yo mismo estoy cambiando, no sé hacia qué cosa. Tuve la impresión de estar viendo esa situación en posición meta. ¡y qué distinto se ven las cosas cuando no estoy totalmente inmerso en ellas!

Taxonomías

"Taxonomías". Curioso término...
Estuve consultando algunos artículos en la escuela de negocios donde obtuve mi MBA. En 2005 las taxonomías será una de las mayores tendencias. Hice un mapa mental y aparecieron jerarquías, categorías, meta-datos (¡vaya con la palabra "meta").
Luego han venido inmediatamente "meta-lenguaje", "meta-comunicación", resultando que es preciso entender cómo diantres nos comunicamos para osar clasificar nuestros mensajes de forma automática.
¡Qué utopía esto de las taxonomías! que ilusos nuestros directores generales y de sistemas que caigan en la trampa de comprar tecnologías de clasificación sin entender el problema básico: que todavía no somos capaces de entendernos los unos a los otros.
Este tema me apasiona. Sin embargo, me fascina todavía más que salga a colación cuando, simplemente, estoy tratando de explorar una nueva tecnología. Bueno, tal vez, despúes de todo, será como reciclar viejos ciclos de crisis en los modelos de gestión de la complejidad.