La innovación es cultural: gastamos en lotería el equivalente a toda la I+D

Asistí a la jornada sobre Emprendimiento e Innovación como Herramientas de Recuperación, organizadas de forma conjunta por la Fundación Eduardo Barreiros y el IE Business School.
Con la presencia de la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, se dio inicio a esta jornada, en la cual pude sacar en limpio las siguientes conclusiones:

• Los políticos siguen sin entender la I+D+i. Las estadísticas de inversión y en número de patentes en España es decepcionante y las políticas de incentivo a la innovación son erráticas y hasta contradictorias. El silencio administrativo que comentaba la Presidenta de la Comunidad de Madrid es positivo en el sentido de aprobar la continuidad de establishment.
• El sector financiero debería tener la vocación de descubrir a los innovadores y fomentar sus ideas a través de financiación. Lástima que esta reflexión del presidente del Banco Sabadell se haya caído de los manuales de identidad corporativa, porque el comportamiento de los bancos no da crédito a su palabra. También los emprendedores tienen que entonar su mea culpa porque no realizan planes de viabilidad serios. Es cierto también que los analistas de riesgos "no ven" la movida.
  
• La innovación es 1% inspiración y 99% transpiración: ser innovador equivale a un esfuerzo por andar el camino de la excelencia y de la inconformida.
• Los entornos en los cuales se crian los innovadores son fundamentales para desarrollar las competencias en el análisis de entornos y la planificación estratégica. Mirad el origen de los fundadores de Blu:sens
• La visión magnífica de "estar detrás del mostrador" aplicando las técnicas de observación de clientes y conocer sus necesidades. Así empezó Rosa Oriol a innovar, haciendo cosas especiales para clientes
• Ser un país de innovadores requiere un sistema educativo que fomente la excelencia. España no puede ser innovadora si tiene un sistema educativo de bajo nivel y donde ninguna universidad está entre las 100 mejores del mundo
• Los innovadores no deben tener miedo al fracaso. Eso sí, lo que hay que hacer cuantificar las consecuencias del fracaso.

Gastamos en España en lotería cada año el equivalente a toda la inversión en I+D+i. Si esa actitud primitiva e infantil de dar un carácter mágico a la fortuna diera paso a una cultura emprendedora, otra sería la historia; distinta seguramente de ésta donde se cantan los ayes del paro y la falta liquidez.

Resaca del Qlikview Forum 09

En el Qlikview Forum 09, Manuel Conthe sentenciaba de esta forma a los ERPs no centrados en el cliente: "No voy a perder el tiempo en interpretar ese sistema completamente esotérico". Comentaba también que los sistemas de información de BI deberían cumplir al menos estas dos condiciones:
* Combinar información dispersa
* Imaginar escenarios hipotéticos y elaborar planes de contingencia para evitar sorpresas previsibles.
Además, nos regaló con una referencia de Edward Tufte: "Visual Explanations" (1997).
En cuanto me sea posible, me compro los libros para disfrutarlos.
Muy buena experiencia, descontando la gastroenteritis que me provocó el sashimi. Voto por no contratar nunca más a la empresa de catering.

En el gradiente de la marca

Estoy siendo consciente de que mis últimas lecturas me convergen hacia brand marketing: del pensamiento "hard" de ecuaciones, medición y objetividad al pensamiento "soft", cualitativo y subjetivo.

Basta con revisar los principios que menciona Koestler, los artículos de Zaltman y las referencias de Bernd Schmitt.
Todo esto es curioso teniendo en cuenta que leí hace mucho tiempo el libro de Bandler y Grinder sobre PNL.
No sé si todo esto tendrá alguna utilidad económica. Lo que sí puedo asegurar (subjetivamente claro está) es que estoy muy enganchado.

Ejercicio fútil sobre como construir un cuadro de mandos del sector sanitario

Hoy me toca aplicar los principios de Business Intelligence a los servicios de sanidad
Si yo fuera el responsable de los servicios de sanidad, identificaría como objetivo fundamental maximizar la eficiencia del gasto del contribuyente en el sistema nacional de atención sanitaria en el cometido de mantener la salud de la población.
En concreto, abordaría el problema siguiendo los siguientes pasos:

• Aplicar las metodologías Six-sigma y técnicas estadísticas para medir y realizar las inferencias correspondientes sobre las patologías existentes en el país. Generaría un cuadro de mandos con los indicadores de defunciones, discapacitados, y pacientes por varias dimensiones (geográficas, género, edad, raza, año, acoplamiento con enfermedades crónicas, etcétera)
  
• Realizaría análisis de riesgo de los procesos de diagnóstico (hazop, fmea, check-list) para identificar las pérdidas potenciales en vidas, recursos sanitarios, dinero, etcétera, derivadas de la intensidad, presencia/ausencia, frecuencia, velocidad de los análisis que componen el diagnóstico. Con esa información, definiría una política de redefinición de l os protocolos de diagnóstico y un seguimiento informatizado de su cumplimiento por parte del personal sanitario.
• Realizaría experiencias piloto en varios hospitales para probar los protocolos propuestos por los expertos basados en el análisis de la información. Una vez validados, se haría un seguimiento de la incidencia del cambio en los indicadores de patologías, y se incorporarían en los programas de educación de las profesiones sanitarias y en los hospitales públicos.

Al final, ésta es una hipótesis, un esfuerzo tal vez fútil y desesperado, al estar viviendo un drama familiar vinculado al cáncer de mama.

Rafael Ventura - QlikCommunity

Me di de alta en la comunidad de Qlikview como desarrollador, para profundizar los conocimientos adquiridos recientemente con la formación en Qlikview Developer y Professional

Me parecieron especialmente dignos de mencionar la versatilidad de Z-Analysis como una alternativa a MDX y la capacidad de realizar cargas incrementales

Rafael Ventura - QlikCommunity

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Alcanzar la ventana para lanzarte al otro lado

P1000718, originalmente cargada por rventuraes.

Heme aquí en enero de 2009 en el afán de cumplir una meta-promesa que tenía desde hace 10 años: hacer la ruta andando al Tisure.
Llegar aquí me tomó cinco horas de caminata dando un rodeo a un valle magnífico. Me destino, el Tisure, me tomó otras dos horas y media.
Tras llegar a la ermita y rezar unas oraciones por mí, mi familia, mis amigos y por el mundo en general, emprendí la vuelta.
En total 13 horas de caminata, nueve andando y cuatro en la grupa de una mula. ¡Toda una aventura!

Lesson from Seminar on Innovation @ IE

Last week I attended a seminar at IE whose name was "Innovación en la Gestión Empresarial de la Pyme" (Innovation in SME's Business Administration) by IMADE's kindly invitation.
There it was an almost familiar atmosphere among all attendees due to, likely, the common need to gain knowledge about the environment and perspective of raising money for our businesses. We came mostly from IT, e-commerce, advertising, and biotechnology sectors.
From lecturers I took several notes as follow:

• Need to rethink business models keeping in mind using technologies and talent scarcity
• Develop and manage a robust business's financial model, in which cash flow be manageable
• Define a corporate vision and develop a marketing plan aligned with this vision including tasks for getting knowledge from customers.
• Take into consideration human resources are scarce and thoroughly planning and execution of selection process is necessary. Besides, is a condition candidates have values in common for being hired and exhibit determination, tenacity, and implication in the project.

So far, I have a shit load of work to do to achieve excellence in each of these four points.

Otra Contribución a la cuota de deportados de la Policía Nacional

El fin de semana pasado deportaron a la esposa de un amigo mío venezolano porque, aunque teniendo el visado de trabajo, traía a sus dos niños con visa de turista. Es un exceso más de la Policía Nacional que se suma a las cuotas de inmigrantes que hay que deportar, que se hace sin que medien los fiscales de menores, que ese fin de semana estaban "descansando" mientras se pisoteaban los derechos de un inmigrante con su documentación legal vigente y dejaba sin amparo a dos menores lactantes. ¡Que "orgulloso" estoy de ser español!

Searching for Enlightmen while undergoing through a career change

Reading an excellent coverage of BI and CI summit by Sally Church, I regret to say I wish a former client could understand this ten principles.

1) understand value of CI
2) CI and analysis has no intrinsic value - informed decisions create value
3) Best intelligence may reside inside your own company
4) Value not cost drives CI
5) Act as a CI consultant in your own company
6) Start small
7) Avoid copying other CI depts - benchmark and learn
8) Create a mission statement
9) Allow time to market and communicate services

I anybody with to read the entire content visit http://www.pharmastrategyblog.com/2009/03/eyeforpharma-live-coverage-of-the-business-intelligence-summit.html

La libertad y la conciencia es una condena

Esta última semana he visto a tres de mis amigas más queridas. A ellas
les respeto, les admiro y, sobre todo, les quiero. Me fascina su
rutilante mirada, su sonrisa de niña y su fina sensibilidad, y su
actitud de búsqueda. Además, son mujeres muy hermosas. Sin embargo
tienen algo en común, están solas. ¿Es acaso la búsqueda de la
congruencia en sus sentimientos cuando establecen una relación con un
chico, su principal obstáculo para esta relación sea duradera?¿Qué nos
pasa estos días, cuando tres mujeres adorables andan solas en la
búsqueda de la felicidad y del sentido de la vida? A veces pienso que
nuestra conciencia y libertad son nuestras cadenas. Que alguien me ayude
a entender.

En blanco

Estoy aquí todavía. Pero se me ha trabado la máquina de pensar y, de
camino a la casa de repuestos, me perdí...

Chávez SI se va

Parece una contradicción, pero la victoria de la opción del NO a la
reforma constitucional causa que haya un cambio del SI en la famosa
frase "UH, AH CHAVEZ SI SE VA".
También se rompe en pedazos otro mito: el de los escuálidos. Ya no más
declaraciones peyorativas.
También la mayoría es norteamericana porque ha votado por George Bush.
Lo contradictorio es que Bush no puede optar a la presidencia de
Venezuela ni tampoco a la de su país porque le queda un año de mandato.
En fin, enhorabuena para mi país, y ya no me siento tan "marciano".

CRM en la vida misma

Hoy nuevamente le he dado vueltas al tema del CRM en la vida personal.
Recuerdo las famosas frases que decía mi profesor Jorge Astray
* "Te conozco"
* "Sé lo que quieres"
* "Te lo proporciono cuando lo necesitas"
Mi reflexión de hoy es sólo pensar en cómo he perdido amistades, amores,
y alianzas profesionales por no haber aplicado estas frases en mi vida
personal. En el ámbito profesional, uso base de datos y me valgo de
códigos postales, ingresos, incidencias. En fin códigos y matrices de
solución. Lo que me perturba es cómo le hago para poder encontrar una
analogía con los códigos y matrices para vivir la amistad, el amor y las
relaciones profesionales con mayor satisfacción.
Sé que es una analogía extraña, pero considero que debe haber una
congruencia entre Visión y Oficio ¿Qué piensan?

Actualizado el 20/11/2007:

Ayer mi amigo Rodolfo me dio una pista de uno de los errores comunes: las presuposiciones. Presuponer que todos saben qué es CRM (en Inglés "Gestión de la relación con los clientes")

Outrageous Marketing

Today I have been working on my company's online marketing plan. I try
to connect with our target through realising abouth what aspects of our
service's may trigger a passionate answer. Consider how passionate may
be a customer with telecommunication services. In a blunt analogy with
Levitt & Dubner's "What makes a perfect parent" Chapter in Freakonomics,
I try to take a path to "What makes a perfect 'My Customer'". I took
Peter Sandman's equation of Risk = Hazard + Outrage and try to find in
his "When Hazard is low and Outrage is High, people overreact" a way out
to a successful marketing campaign.
¿What do you think?

Word-of-Mouth

Actually, whilst I think a lot (almost even consuming my free time, if

any) about paving the way to excellence in Word-of-Mouth, It comes out
lots of literature about the subject and, far from getting answers, I
begin to ask further questions:
¿What should be the point, beyond which, we would exceed customer's
expectations?
Thinking about the reverse situation, ¿What about the lowest threshold
bad customer's experience must not tresspass, and which we shouldn't
allow to happen, from what customers utter bad WOM?
¿Are CAC aware of this and have in place budget for service recovering?
Certainly, It is necessary to convey a message to prospects in which
benefits of changing over are remarkably pointed out. Despite this
important cornerstone in communication we need to support this change
with a memorable experience along the process of change, keeping the
promise of being simple, clear and, at the end, trust worthy.
What a challenge! Let's go for it!

Los Obispos en Cuba

Con un acercamiento mas bien higiénico, y con la debida profilaxia

respecto a las valoraciones ideológicas o propagandísticas, tengo que
comentar con preocupación el regreso adelantado de los obispos
venezolanos del encuentro de obispos latinoamericanos, celebrado nada
más y nada menos que en Cuba.
Ha sido una osadía, por parte de monseñor Baltasar Porras, el haber
hecho las declaraciones sobre los intentos del Presidente Chávez de
acaparar los resquicios de poder que quedan "coleando" en Venezuela, y
el llamado a la reconciliación nacional. Y ha sido un varapalo a la
estrategia de comunicación del Gobierno venezolano: ¡en la mismísima Cuba!
Aparte del sensasionalismo, me quedo preocupado por las posibles
consecuencias que, en términos de persecución o acoso, puedan
desencadenarse en Venezuela contra los presbíteros.
Lo que no puede negarse, de forma rotunda, es que los obispos
venezolanos han tomado una posición tan clara y definitiva. Y, por ello,
han cargado sobre sus hombros a la responsabilidad de conducir a la
sociedad civil de Venezuela acogiendo a los estudiantes, profesores,
padres y representantes, como la bella metáfora del evangelio, como una
gallina cobija a sus polluelos.
¡Que Dios bendiga e ilumine con el Espíritu Santo los corazones y las
mentes de nuestros pastores en la Fe!

El Juez Garzón en Venezuela

Esta tarde hablé con mi madre por telefóno. Desde Venezuela ella me
comentaba que la visita que había prodigado el juez Baltazar Garzón en
Venezuela ha generado un foco de atención periodística de gran magnitud,
y con quien los estudiantes y periodistas compartieron las impresiones,
entregaron información y evidencias vinculadas con las sospechas que
tienen de que en mi país no se están respetando los derechos consagrados
en nuestra constitución en relación con la libertad de expresión. Esta
actitud aprensiva de nuestra sociedad civil y los gremios de periodista
parece demostrar que las figuras como el Defensor del Pueblo y las
instancias judiciales son más un plató de cine que instituciones
garantes de los derechos de los venezolanos.
Por su parte, el gobierno venezolano en la voz del Vice-presidente se ha
dedicado a descalificar al juez, en una actitud propia más bien, de los
antiguos regímenes del Telón de Acero.
Es muy triste para mí tener que reconocer la situación de mi país,
después de haber vivido mi niñez y mi adolescencia en una época en la
cual mi país era un promesa de bienestar y felicidad.

Negociación basada en principios

Hace unos quince días recibí la respuesta del departamento de atención
al cliente de Iberia, en referencia a una reclamación que interpuse por
la cancelación del vuelo intercontinental el pasado 11 de enero.
El mensaje contenía el rechazo a indemnizarme, aludiendo con eufemismos
al Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de
11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre
compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación
de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
La única razón que exime a la línea aérea de indemnizar es que invoque
circunstancias extraordinarias, y esta omisión en la respuesta de Iberia
me hace pensar que ellos han establecido unilateralmente la
circunstancia de la denegación de embarque lo cual raya, bajo mi punto
de vista, en la ocultación de la evidencia.
Ya que es la autoridad competente quien determina la circunstancias
extraordinarias de la suspensión del servicio, pasamos a la siguiente
fase que es la mediación de una organización de defensa de los derechos
de los consumidores.
Entretanto, Iberia se cae de mi lista blanca de proveedores.

El Arte de la Creación

He empezado a leer un libro, cuyo autor (Arthur Koestler) encontré en
otro libro de mi compatriota Luis Alberto Machado.
Se llama "The Act of Creation" y es una teoría sobre la creatividad
humana. Cito textualmente:

/"When two independent matrices of perception or reasoning interact
with each other the result is either a collision ending in laughter,
or the fusion in a new intelectual synthesis, or their confrontation
in an aesthetic experience"
/

Al relacionar esta sentencia con mi experiencia de trabajo en varias
empresas concluyo que al enfrentar prácticas, políticas y procedimientos
con los cuales estoy profundamente en desacuerdo, me entra la risa, me
da tristeza, o me he planteado alternativas de trabajo.

Elegante...

La revolución de la Inteligencia

Recuerdo un comentario que hacía Eduardo Punset en una entrevista, que decía algo así como "si las personas se dieran cuenta de que las emociones no tienen importancia, entonces serían más felices". Todo un oximorón, a simple vista. Goleman se regodearía poniendo la guinda de que hay que tener "Inteligencia Emocional". Lo verdaderamente insólito es esta retahila de jerga aparentemente contradictoria.
Sin embargo, parece que la felicidad está de moda; al menos en economía. Hasta hay dos premios Nobel (Kahneman y Becker) que han estudiado la felicidad.
Al pensar en esta quimera, y en lo mucho que he leído, leo y sigo buscando sobre la felicidad, no viene a mi memoria sino aquel cuento del rey que buscaba la camisa del hombre feliz, el cual buscó afanosamente por muchos año. Al encontrar al único hombre que era realmente feliz resultó que no tenía camisa.
Si me diera cuenta, parafraseando a Punset, que mi desazón no tiene importancia, entonces sería más feliz.
Tautologías...