Alcanzar la ventana para lanzarte al otro lado

P1000718, originalmente cargada por rventuraes.

Heme aquí en enero de 2009 en el afán de cumplir una meta-promesa que tenía desde hace 10 años: hacer la ruta andando al Tisure.
Llegar aquí me tomó cinco horas de caminata dando un rodeo a un valle magnífico. Me destino, el Tisure, me tomó otras dos horas y media.
Tras llegar a la ermita y rezar unas oraciones por mí, mi familia, mis amigos y por el mundo en general, emprendí la vuelta.
En total 13 horas de caminata, nueve andando y cuatro en la grupa de una mula. ¡Toda una aventura!

Negociación basada en principios

Hace unos quince días recibí la respuesta del departamento de atención
al cliente de Iberia, en referencia a una reclamación que interpuse por
la cancelación del vuelo intercontinental el pasado 11 de enero.
El mensaje contenía el rechazo a indemnizarme, aludiendo con eufemismos
al Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de
11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre
compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación
de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
La única razón que exime a la línea aérea de indemnizar es que invoque
circunstancias extraordinarias, y esta omisión en la respuesta de Iberia
me hace pensar que ellos han establecido unilateralmente la
circunstancia de la denegación de embarque lo cual raya, bajo mi punto
de vista, en la ocultación de la evidencia.
Ya que es la autoridad competente quien determina la circunstancias
extraordinarias de la suspensión del servicio, pasamos a la siguiente
fase que es la mediación de una organización de defensa de los derechos
de los consumidores.
Entretanto, Iberia se cae de mi lista blanca de proveedores.

Conócete a ti mismo...

Yo, el que escribe estas líneas, no soy el que soy sin el concurso de
mis experiencias.
La percepción de la realidad que tengo ahora está tamizada por mis
experiencias pasadas. Por eso, el pasado condiciona las decisiones que
tomo ahora.
Mis experiencias con el montañismo influyen en los destinos que escojo cuando
viajo. Cuando organizo un viaje, no necesariamente regreso al mismo
sitio. Pero busco revivir las emociones pasadas en mis viajes futuros.
Generalizando, el resto de personas pueden pasar por un proceso parecido
con la organización de sus viajes. Además, como mencionaba un autor que
no recuerdo en un artículo sobre ontologías de turismo, los viajes son
una expresión de la tentativa de buscar la felicidad.
Así que conocerme a mí mismo es un ejercicio válido para explorar mis
procesos de decisión en relación con mis viajes. Si extiendo este punto,
conocer a las demás personas permitirá identificar patrones generales de
tomas de decisión para conseguir el bienestar común que experimentan al
viajar.
Bajo este marco de referencia, hallar un modelo relacional entre las
emociones, las estancias, la participación en la organización de los
viajes y el bienestar percibido es clave en el desarrollo de modelos de
negocio en turismo, ocio y entretenimiento.

Happiness and Economics

Hace pocos días empecé a leer un libro de Bruno Frey y Alois Stutzer
denominado "Happiness and Economics", cuyo título parece una paradoja.
Es un libro que pretende orientar sobre cómo evitar los errores comunes
que comete la gente, y presentar fundamentos básicos de los cuales
emerge la satisfacción con la vida.
Curiosamente, en la presentación de los factores que empiezan a sugerir
que la utilidad se puede medir en función del grado de felicidad, se
mencionaba el sesgo que hay, a ganancias y pérdidas iguales, hacia
ponderar más las pérdidas.
Realicé una asociación de ideas con el estudio de los ingresos que he
realizado segmentando
por categorías de destinos (en rangos de miles de euros) y
disponibilidad de habitaciones (en rangos de porcentajes de habitaciones
por capacidad del hotel). Los resultados mostraron una concentración de
ingresos en aquellos destinos con mayor producción y menor disponibilidad.
Tomé prestado el arquetipo de Peter Senge de la escalada para explicar
los precios demencialmente altos para estos destinos, al pretender
competir todos los actores de turismo en destinos abarrotados, obviando
el desarrollo de otras celdas con ingresos interesantes y obviamente con
menos barreras de entrada.
Tomar la decisión de desarrollar destinos menos demandados pasa por un
cambio de paradigma: pasar de una mentalidad de escasez y juego
suma-cero a una mentalidad de abundancia donde las sinergias con los
hoteles en esos destinos y compartiendo valor con los clientes a través
de sus recomendaciones y el desarrollo de filtros colaborativos, podrá
crear un mercado en la cola de la distribución.

La publicidad online es la panacea?

Esta tarde leí en la newsletter de e-marketer que la publicidad online
alcanzará cotas históricas este año. Según sus datos, los anunciantes
gastaron 16 millardos de dólares en publicidad online, lo cual significó
un crecimiento del 34% respecto a 2005.
Acabo de terminar los escenarios del presupuesto de publicidad online
para este año. Competir en mi sector es muy duro porque es uno de los
sectores (turismo y viajes) que más ha transitado por la senda de hacer
marketing y vender por Internet. De este presupuesto he constatado que
el marketing online no es necesariamente más barato que el marketing
offline. Realizar el presupuesto manteniendo como marco de referencia la
eficiencia del gasto ha sido un ejercicio laborioso; máxime cuando es
tan relevante el marketing en buscadores (SEM).
Puesto que las cifras no me salían con el modelo de captación pura, tuve
que incorporar un modelo de retención y, de esa manera, poder justificar
la inversión (que no poca) en SEM. Mi empresa tiene una marca reconocida
y este fondo de comercio genera un ahorro de costes considerable en
marketing buscadores. Este, sin embargo, no es el caso de otras empresas
que deseen anunciarse en Internet. Es coste medio de una venta puede
llegar a representar el 30% del PVP.
Aún considerando ridículo estos costes medios de venta, vale bien el
esfuerzo el escrutar las palabras clave mediante las cuales se accede a
nuestro sitio. Esta labor permitirá poner coto al gasto sin retorno de
la inversión y asignar mejores partidas a palabras clave en la cola de
la distribución.
Para ello es necesario diseñar un cuadro de variables que reflejen la
popularidad de las palabras clave de búsqueda e ir ajustando los
presupuestos para pujar por palabras en la cola de la distribución en
lugar de palabras clave en la cabeza a costes exorbitantes.
Amanecerá y veremos.