La adopción del comercio electrónico

Hoy discutíamos en mi empresa lo rápido que los consumidores finales han
adoptado nuestro nuevo producto electrónico y al mismo tiempo, las
retiscencias de las agencias de viajes. Yo pienso que lo bueno para el
pato lo es también para la pata. Pero esta verdad aparentemente evidente
no parece cumplirse en el sector de viajes.
Estos pequeños traspiés sirven, sin embargo, para mejorar y continuar
evangelizando sobre la necesidad de adoptar el comercio electrónico en
las agencias de viajes. Los consumidores parecen, esta vez, ir por
delante de los profesionales. Yo personalmente opino que los
profesionales deben apurarse porque, después y sin darse cuenta, no
sabrán quién está conduciendo el negocio (el suyo). Ojalá que lo hagan
más pronto que tarde, porque tienen mucho que aportar con su experiencia
y sus conocimientos.

Yo no soy tonto (MediaMarkt dixit)

Apalancándome en la cuña de televisión de MediaMarkt aprovecho para
comentar que los clientes que buscan y reservan hoteles por Internet se
decantan por tarifas que, de media, son hasta 20 por ciento más baratas
que las tarifas seleccionadas por agentes de viajes.
Este hecho es la punta del iceberg de una problemática a la que se
enfrentas las agencias de viajes que se traduce en el trasvase de
clientes a los canales online.
Se pueden enumerar varias causas probables para diagnosticar la situación:
* Las nuevas opciones de viaje de las agencias de viajes online
* La eliminación de las asimetrías del acceso a la información de
consumidores y agentes de viajes
* Las estrategias de desintermediación de los hoteles y líneas aéreas
que ponen en apuros a las agencias de viajes.
La solución no parece ser tan clara. En el interin, se está produciendo
una importante concentración en las agencias de viajes porque parece que
lo que queda de tarta no alimenta a las agencias pequeñas. Las
estrategias de segmentación y especialización en nichos parece ser
refugio para no ser devorados por los grandes o ser olvidados por los
consumidores.
Amanecerá y veremos.